基本案情：朱某系甲小區(qū)的業(yè)主，該小區(qū)由乙公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，朱某入住后僅交納了兩年的物業(yè)費(fèi)，2020年起朱某開始拖欠物業(yè)費(fèi)，乙公司多次催要無果后遂訴至法院，請求判令朱某給付物業(yè)費(fèi)、滯納金及代收的生活垃圾費(fèi)。朱某認(rèn)為，乙公司按一級標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，但沒按一級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，收費(fèi)過高，物業(yè)管理混亂，小區(qū)臟、亂、差，其多次以投訴的方式要求解決問題，但都沒得到答復(fù)，故停止交納物業(yè)費(fèi)，目的是督促乙公司改進(jìn)工作方法、解決基本問題，并不是無故拖欠。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)具有公共性，收取物業(yè)費(fèi)是用于整體物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、正常秩序維護(hù)所必須的費(fèi)用，如果允許業(yè)主以拒交物業(yè)費(fèi)的方式來對抗物業(yè)服務(wù)瑕疵，將會影響整個小區(qū)正常的物業(yè)管理服務(wù)，最終損害的仍是全體業(yè)主的共同利益，且這種方式?jīng)]有法律依據(jù)，故朱某應(yīng)按約交納物業(yè)費(fèi)及代收的生活垃圾費(fèi)。同時，乙公司在提供物業(yè)服務(wù)時確實存在一定的瑕疵，朱某也并非惡意拖欠，為緩和雙方矛盾，免去滯納金為宜。

法官說法：物業(yè)服務(wù)是針對全體業(yè)主和小區(qū)整體區(qū)域的各方面提供的，具有公共性和整體性，涉及全體業(yè)主的公共利益。在物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)存在瑕疵時，許多業(yè)主都是以拒交物業(yè)費(fèi)的方式來表達(dá)對物業(yè)公司的不滿，但拒交物業(yè)費(fèi)不僅屬于違約行為，也不能真正解決問題，還會造成物業(yè)公司沒有足夠的運(yùn)營費(fèi)用從而使得服務(wù)水平進(jìn)一步下降的惡性循環(huán)，最終損害的仍是業(yè)主的利益。因此，不能以物業(yè)服務(wù)存在瑕疵為由拒交物業(yè)費(fèi)。但是，如果物業(yè)服務(wù)存在違反法律法規(guī)、安全保障等重大瑕疵的，物業(yè)費(fèi)可以適當(dāng)減免，因物業(yè)服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的損失，業(yè)主可以要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償。業(yè)主在對物業(yè)公司的服務(wù)水平、質(zhì)量等有異議時，可以業(yè)主身份通過合法的途徑維護(hù)權(quán)益，必要時也可通過業(yè)主委員大會根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定要求物業(yè)公司履行職責(zé)與義務(wù)。當(dāng)然，物業(yè)公司作為提供服務(wù)的一方，不僅應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，遵守物業(yè)服務(wù)合同的約定，更應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，接受業(yè)主的監(jiān)督，認(rèn)真聽取業(yè)主的合理意見，增強(qiáng)服務(wù)意識，切實解決物業(yè)服務(wù)中存在的問題。物業(yè)服務(wù)類糾紛看似較小，卻事關(guān)人民群眾安家樂業(yè)，事關(guān)和諧社會建設(shè)，也事關(guān)國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)，希望物業(yè)公司與業(yè)主能建立互信互愛的關(guān)系，共同創(chuàng)建良好的居住環(huán)境。